近年来，市机关事务管理局紧扣数字政府建设总体部署，聚焦机关后勤服务痛点难点、服务保障配套短板，创新落地多场景AI智能应用，构建精细化、数智化、标准化后勤保障体系，取得显著成效。

　　聚焦需求痛点，打造多元智慧服务场景。创新搭建便民服务、通勤保障、环境运维三大AI智慧应用场景，精准破解人工依赖度高、服务时段受限、标准参差不齐、运维成本偏高等共性难题。在便民服务领域，整合AI算法、物联网感知技术，创新布设24小时无人自助洗车机、AI智能饮品设备、食堂智能生鲜柜，打造全时段自助服务矩阵，依托智能记忆、自主操作、精准匹配功能，全面优化机关日常配套服务模式。在通勤保障领域，针对大型政务集中办公区域动线长、通行不便的普遍问题，试点投放无人驾驶摆渡车，依托高精地图导航、多传感器融合感知技术，实现自动巡航、动态避障、精准停靠，有效补齐政务办事通勤配套短板。在环境运维领域，引入激光导航AI智能清扫设备，实现公共区域全自动、常态化、标准化保洁作业，全面提升机关院区环境管护精细化、智能化水平。

　　聚焦数据赋能，凸显智能赋能硬核成效。随着各类智能化场景陆续落地投用，无锡市局后勤服务保障质效得到稳步提升，各项工作成效可量化、可感知。服务效能方面，AI智能饮品设备日均服务干部职工超200人次，智能生鲜柜有效压缩食堂就餐排队时长20%，无人自助洗车7分钟即可完成全套标准化作业，打破传统人工服务时空限制，切实提升后勤服务便捷度。便民保障方面，无人驾驶摆渡车日均服务办事群众近百人次，有效解决大型政务院区通行距离长、办事通勤不便的问题，优化政务配套服务体验。运维提质方面，AI智能清扫设备单台每小时可清洁面积超1000平方米，实现办公大厅、走廊、地下车库全域不间断保洁，有效减轻人工运维压力，统一作业标准、提升园区管护质量。。

　　聚焦务实推进，梳理智慧后勤建设思路。立足工作实际、务实稳妥推进，逐步形成贴合机关保障需求的数字化建设工作思路。坚持需求导向、精准施策，摒弃形式化、碎片化建设模式，围绕日常运维、职工服务、政务配套等实际需求布局智能场景，确保各类智能化应用贴合工作实际、服务实战需求。坚持场景赋能、提质增效，推动后勤服务从传统经验化人工管护，向标准化、智能化精准管控转变，持续补齐后勤保障薄弱环节。坚持迭代优化、稳步提升，依托现有智慧后勤建设基础，持续优化场景功能、完善服务体系，不断夯实智慧后勤保障能力。