无锡市机关事务管理局坚持以“换位体验”为主线，推动公务出行保障提质增效，通过服务、监管、机制三轮协同，实现从“管理本位”到“用户视角”的转变。（一）换位体验促服务升级。开展“换位跑一次”沉浸式体验活动，组织车管干部全程参与公务出行服务保障50余次，真实感知使用环节中的痛点与需求，从而优化调度流程和服务细节。实行经验丰富司勤人员24小时值守制度，确保应急保障指令10分钟内响应到位，显著提升用车单位满意度。（二）数据换位助精准监管。依托“车管家”一体化平台，实现公务出行全流程数字化监管。全年系统自动预警5449条，对超速、异常加油等行为实时干预。累计保障公务订单5226单，安全行驶339万公里，平台车辆使用率100%。同步对接干部职工个人需求，全年受理购车咨询73条、加油卡办理288条，联合中石油开展专题咨询4场，以数据赋能服务创新。（三）机制换位推长效规范。构建“提示—监督—整改”闭环管理体系，累计印发公车管理提示38份，高效办结“12345”工单25件。创新“视频追溯+三级审核”维保监管模式，要求定点维修厂全程录像备查，强化项目与费用审核。推行“第二临停点”集约管理模式，集成就近派车、自动洗车、线上审批、油料月报、维修比价等功能，结合常态化实地检查，实现问题动态清零，持续提升管理规范化水平。