为全力做好机关大楼的会务服务保障工作，满足各部门的会务需求，新吴区机关事务服务中心坚持立足需求、高效保障、服务优质的理念，通过优化硬件设施、规范操作流程、加强业务培训等方面，不断提高会务服务保障工作规范化、标准化、精细化水平。

　　一是优化硬件设施，提高保障能力。根据中心重点工作安排，逐年逐步对机关大楼会议室硬件设施进行升级改造，有序加装或更新电子显示屏、音响系统、灯光照明、地毯墙纸等配套设施，新增电视电话会议系统，保证会议系统设施设备平稳运行。同时，加密会议室设施设备检查频次，尤其对会议室的音响、话筒、投影仪、电子显示屏等进行逐一检查，利用休会期间对会议桌椅进行保养，确保会议室硬件过关。

　　二是规范操作流程，确保高效运转。会前，根据会议的时间、规模、级别、议题等不同要求，礼仪队主动与主办方沟通确定会议材料、茶杯、饮品、毛巾等摆放位置。会中，礼仪队严格对照会务工作标准流程进行操作，时刻关注会议进程，及时添加茶水，做到动作规范、服务到位。会后，及时做好会场卫生清扫，做好桌椅、文具、茶杯回收归整工作，结合实际工作要求，进一步做好会场环境消毒，为承办下一场会议提供安全放心的会场环境。

　　三是加强业务培训，提升服务水平。中心结合会议需求，陆续修订了2023版和2024版《礼仪队岗位操作手册》，进一步明确会议操作流程、岗位职责、仪容仪表、卫生标准等内容。同时，按照《礼仪队岗位操作手册》要求，积极利用每日晨会组织会务人员集中学习仪态礼仪、接待礼仪、微笑服务、语言规范、保密教育等内容，进一步加强会务服务人员日常业务知识培训。此外，中心组织队员参加应急处理能力培训，设置各类突发场景进行模拟演练，提升服务人员在面对突发状况时的应变与处置能力。

　　通过以上一系列行之有效的举措，新吴区机关事务服务中心会务服务保障工作取得了显著成效，为各类政务商务会议的顺利开展提供了坚实可靠的保障，赢得了机关单位的高度认可与赞誉，年均高标准高质量完成各类会议服务保障4800余场次。在今后的工作中，新吴区机关事务服务中心将持续发力，不断探索创新会务服务模式与方法，推动会务服务保障工作向更高水平迈进。（邵檬丹）