“公务出行有你们，我们很安心”。高效的公务出行服务保障，已经成为无锡市市级机关的一个“金字招牌”，180名司勤人员，全年安全行车350万公里，保障公务出行2万车次，获得服务保障对象来信表扬20余次……近年来，无锡市市级机关服务中心深入贯彻落实习近平总书记关于机关事务工作的重要指示精神，始终坚持服务中心、服务大局、服务发展，持续强化党政机关公务用车服务保障全流程管理，着力提升公务用车服务保障水平，为党政机关高效运转提供了坚强保障。

　　以“安全”为先，打好服务保障“基础牌”。中心始终把安全放在服务保障突出位置，牢固树立安全发展理念，持续加强公务出行服务保障安全教育管理。健全安全教育管理体系。优化司勤人员绩效考核办法，设立年度安全奖，明确把行车安全、安全教育等内容纳入考核指标，压紧压实安全责任；建立公务用车“一车一档”和司勤人员“一人一档”信息库，动态更新车辆和人员情况，时时关注苗头性风险；定期开展专家授课、文件解读、案例分析、经验分享，针对司勤人员工作地点散、不易集中的实际，在公共区域设立安全学习角，将“集中学”与“分散学”“线下学”和“线上学”相结合，让安全教育融入日常、抓在经常。建立行车安全知识库。依托线下讲堂和线上课堂开展“一月一主题”安全培训，结合季节特点，有针对性地开展消防设备实操、夏季防暑、冬季防寒行车安全专题课堂；结合公务用车行车特点，开设交通法规、维修保养、常见故障、心理健康等专题课堂6个，不断完善知识架构，丰富安全教育内容。建强安全督查专家组。制定公务用车司勤人员管理规定，明确车辆安全管理和日常行为规范；开展公务出行服务保障“季季评”，建立司勤人员健康自查和出车行程日检制度，围绕车辆安全、人员安全和服务保障安全等重点内容，由管理人员和班组长牵头开展安全督查，组织班组开展交叉督查，联合修理厂等专业机构开展专项督查，定期开展督查检查回头看，形成“日日有自查、周周有督查、月月回头看、季季有评价”的常态化督查检查新格局。

　　以“精细”为本，打好服务保障“暖心牌”。中心始终把服务保障作为立身之本，牢牢把握公务出行服务保障的工作要求和服务保障对象实际需求，努力让公务出行安心、顺心、暖心。精心组建保障队伍。根据驾驶车型和保障单位集中程度，组建司勤人员班组9个，明确班组长工作职责和班组集中学习要求，将班组管理纳入考核指标，通过流动红旗评选，营造比学赶超良好氛围；建立司勤人员家庭住址联系网，充分发挥党员模范带头作用，建立由党员为组长的24小时应急值班小组，确保应急任务1分钟响应、10分钟内出发；结合专项任务要求，组建专项任务项目组，建立“123”服务机制，即明确1名现场联络员，组织2次线上复盘会议，分别在保障前、中、后组织3次安全检查，确保专项保障扎实严密。精确规范保障流程。制定服务保障标准化流程手册，明确出车前、出车中和出车后服务礼仪和行车规范，统一随车物品配备和摆放标准，在公共区域滚动播放服务流程指导视频，确保服务保障执行有标准、结果不走样；针对台风、汛期、高温等特殊天气，及时发放电子提醒函、制定口袋书，提供防暑应急用品，提醒司勤人员和乘车人员高度戒备、充分准备、严密防备，让规范服务时刻记于心、践于行。精准跟踪保障质效。依托公务用车管理平台开展实时线上监管，跟踪行车轨迹，关注车辆行驶状态，跟踪异常告警，关注车辆超速、违规预警，跟踪电子围栏，关注车辆停放情况，将“数字化”治理理念融入公务用车使用管理日常；广泛开展服务保障满意度调查，定期走访服务保障单位，听取用车部门、用车人员的意见建议，对提出的意见建议分类分项梳理归纳，制定整改措施，形成跟踪反馈闭环。

　　以“节约”为要，打好服务保障“发展牌”。中心坚持加强以资产管理为基础的集中统一管理，大力统筹能源资源，规范公务用车使用管理，把“勤俭办一切事业”要求贯穿公务出行服务保障全过程。坚持在保障模式上走在前。车改以来，我市不断优化保障模式、丰富保障手段，逐渐形成了“集中统一+集中派驻+租赁补充”的三级保障模式，既保障了市级机关的应急出行，又充分调动平台集中资源，平台车辆时使用率100%，月均行车数近3000公里。坚持在能源节约上作表率。优化“第二临停点”设立规则，就近选派司勤人员直接参与次日出车任务，减少车辆空载率；将车辆外部清洁纳入市民中心“驿公里”自动洗车系统，减少人力成本，促进水资源循环利用；通过“钉钉”实现内部管理线上审批，减少纸张浪费；建立油料使用月度分析制度，杜绝使用超标油料；开发车辆维修线上审批系统，通过专家组评审和不见面线上比价，精简工作流程，分析百公里维修数据，对重点车辆维修进行跟踪巡检，避免资源、资金浪费。坚持在绿色出行上做示范。持续落实“双碳”行动，积极探索绿色出行模式，倡导长途出行乘坐公共交通，公务用车新能源更新率近100%，新能源汽车配备占比进一步提高，持续探索公务用车减碳新路径，不断发挥党政机关在勤俭节约和绿色出行中的表率作用，擦亮“绿色公车”新形象。（陈俊良）